联系电话：13480811810

邮编：523061

客服以及仓库工作时间

国内客服与仓库：周一 - 周六 北京时间早9点 - 晚6点

NZ客服与仓库：周一 - 周五 NZ时间早9点 - 晚5点

NZ自提每周二/四到晚上8点（节假日除外）

其余时间根据当地的节假日而定

空运海运截单发货时间

空运：每周五北京时间中午12点截单，周六发往航司；

海运：每周六北京时间晚6点截单，周四/五装柜发往码头。

仓储

国内仓库从入库开始免费仓储3个月，超出将会收取￥1/件/天；
新西兰仓库将从您收到可提货信息开始7天内免费，超出将会收取¥5/单/天，拼柜将会收取¥20/立方/天。

包裹入库
包裹到达我们国内仓库以后，需要24-48小时入库系统，届时咱们的公众号会有推送通知给您。仓库无法在包裹签收
以后马上入库，因此如果您需要在截单前等某一包裹到齐后申请打包，请提前在购物平台下单，以免错过发货。仓库
无法受理签收后马上要求入库的申请，盼理解。

⚠ 包裹入库是根据您的会员号码来区分，请务必在收件人姓名以及地址的最后备注您的会员号码。您的姓名并不能做为入库依据，没有会员号码的包裹都将会入库到匿名件。

⚠ 如您的包裹显示签收但您未收到入库通知，请在显示签收2天后联系我们客服查询。快递员送错地址的极个别情况包裹最长追诉期为14天，我们会联系快递员查询包裹实际派送地址，但请务必尽早与我们联系。超过14天的包裹，快递小哥将不予赔偿。请您务必及时跟踪购买的包裹！

⚠ 大部分包裹在入库的同时都会称重以及测量体积，您可以在包裹详情里查看相关的数据，但此数据仅作为参考，并不作为最后的计费依据。最后的计费以出单后称重测量为准。

包裹验货

申请包裹验货目前还是免费的（单品少于100以内，超过100件按每100件为单位收取40rmb），受理时间为申请后24-48小时内，如遇活动期间，货量增加，此时间会延长。仓库不受理加急申请，盼理解。如果包裹入库时已经打开拍照，仓库将不再受理诸如“请问这是什么“的验货申请。请根据快递单号并结合入库图片自行在购物平台上核对。

⚠ 电器类产品不做功能性验货，只验外观是否有破损及颜色型号等。

⚠ 单个包裹商品数量超过100个后，以每100个为一个收费单位收取40rmb费用。

包裹打包合箱

壹家打包的同时会为您去除多余的快递包装，以尽量节省空间与体积。如需去除商品的原包装，例如鞋盒，玩具盒，家电类包装等，请在申请打包的页面备注。对于较大的商品，例如家具，大件物品，家电类等无法合箱的，会保留产品的原包装（只去除物流包装），我们会尽量尝试把小件物品塞在此类大件商品里。

⚠️ 商品包装去除以后，我司对该商品不承担任何理赔，包括但不限于破损，刮痕，变形等。

⚠️ 完成打包的包裹，如需添加，删减商品或整单取消，会产生二次操作费用¥25/次。

包裹发货

在壹家完成打包并推送账单给您以后，如对包裹的运费有任何异议，请及时与我们的客服小姐姐沟通并给出明确的指引，是否继续发货还是取消订单。否则壹家会默认您同意发货，在您未支付的情况下，您的包裹也会跟当批次的的货物一同发往新西兰，在派送前客服小姐姐会再次提醒您支付。一但货物出仓，我们将无法追回，请务必在收到账单以后及时与我们沟通。

如订单较多，仓库会按照提交订单打包申请的先后次序安排打包出库。如未能赶上当周的空运或海运批次，将会顺延至下一批次发货。请亲们尽量在截单前几天提交打包申请，以免造成延误。

海关以及MPI（农林处）检查

海关以及MPI有权对任何物品进行检查，特别是食品，家具等。商品是否能顺利通关放行以当地官方为准。

海关Client Code申请服务费 45nzd+gst每次；

关于食品药品等（药品，保健品等只可通过EMS邮寄，详情请咨询客服）

1. 食品可通过海运食品渠道邮寄，药品只能通过EMS空运邮寄（有一定几率会检查销毁），大宗食品请联系客服； 
2. 不得含有蛋，奶，蜂蜜，牛油，肉类； 
3. 不得含有种子，鲜植物，动物制品； 
4. 任何宠物食品，药品，保健品，包括外用的都不能承运； 
5. 必须为商业包装，有清晰的生产厂家及成份，所有散装食品一律不承运； 
6. 处方药以及所有内服的药品不承运，外敷的可以。以MPI放行为准； 
7. 肥料，助长剂（以及含有助长成份的石子等），泥土等不得邮寄； 
8. 为避免您的损失，请在打算购买食品邮寄前咨询我司客服。
⚠️ 再次强调，任何物品（特别是食品）都有MPI查验的几率，我司会积极配合并提供尽可能详尽的资料协助清关。最后是否放行或产生任何检查费用，以MPI/海关为准。

空运小包以及海运小包的计费重量标准

货物的实际重量与体积重，取较大者计费。例如：

空运专线材积系数为5000，海运小包专线材积为6000。

3. 海运小包体积重优惠(整单计算）：当体积重大于实际重量不超过3公斤时，都将仍然按照实际重量计费。例如：订单出库合箱后总实际重量为7公斤，总体积重为10公斤，按照壹家新的体积重优惠政策，该订单计费重将仍然为7公斤，相比以往，优惠3公斤。

4. 空运以及海运的计费单位都会以下一个计费整数为准。例如空运，出库重2.15公斤，那么计费重为2.5公斤。海运出库重2.15公斤，计费重为3公斤。超出部分低于0.1的，都将会以前一个整数计费，例如海运出库重2.07公斤，那么计费重将会仍然是2公斤。

关于体积重的测量计算方式

实际操作中体积重有3种量度方式：

①标准包裹量度方式：

包裹为标准纸箱尺寸，则按纸箱长宽高计算体积重。

例：如海运渠道，包裹长15，宽30，高20，则体积重=（15×30×20）/ 6000 = 1.5KG，而实际重量为0.8KG，则此包裹按体积重1.5KG计算运费，最终计费重2KG；空运为(15x30x20)/5000=1.8kg，最终计费重2kg。

②曲面包裹量度方式：

如包裹因货物挤压导致箱子平面膨胀变形凸起，则按包裹最长边计算。

例：如海运渠道，纸箱实际长15，宽30，高20，因货物挤压，封箱后长18，宽33，高22，则体积重=（18×33×22）/ 6000 = 2.178KG，而实际重量为2KG，则此包裹按体积重2.178KG计算运费，最终计费重3KG；空运为(18x33x22)/5000=2.61kg，最终空运计费重为3kg。

③不规则包裹量度方式：

因货物实际大小需要打包成不规则包裹，则包裹按最长边计算体积重。

 例：如海运渠道，不规则包裹最长长度为15，最长宽40，最长高25，则体积重=（15×40×25）/ 6000 = 2.5KG，而实际重量为2KG，则此包裹按体积重3KG计算运费；空运为(15x4.)/5000=3KG，则空运按3kg计费。

将纸箱平放在测距台上，左边与后面顶住测量台，测量三角尺到测量台之间的距离，测量尺寸以最远距离计算（即，最高点测量），测量数据自动进位（例：测量为35.4cm，计费时将按照36cm计数）

⚠ 由于长途运输的长时间挤压，包裹在到达您手上以后的三边数据也许会比出库时的数据要小一些，数据以出单时为准，如您收到支付信息以后对包裹尺寸有疑惑，请在支付前联系客服，您支付以后将视为认可。

货物保险以及理赔

1. 长距离运输，多次搬运都会导致货物破损，磨损，变形等几率增加，请预知并理解此风险，慎重选择所需运输的货物。
2. 保险为申报货值的3%，最低￥50/票，自愿购买。购买保险以后，如遇货物丢失，破损，变形（不可复原）等，我司会按照您购买时的付款截图，或您申报的货值，以较小者赔偿。货物磨损，剐蹭，掉漆等，不予理赔。如没有购买保险，遇到上述情况，壹家将补偿性赔偿不高于200RMB；如有上述情况，请于签收后7天内联系客服，逾期将不在受理；
3. 包裹入库时我司仓库会拆包拍照，您可以清晰的看到商家是否有发错。如果入库照片不够清晰，您也可以在该包裹详情里申请验货并备注验货要求。 
4. 我司会按照您的要求尽心，尽责的妥善包裹好您的产品，若您在申请打包时备注拆除所有产品包装，如出现产品变形，破损，剐蹭等情况，不予理赔；
5. 液体，易碎品不在理赔范围内。包括但不限于任何含有玻璃，陶瓷等易碎材料的商品；
6. 包裹丢失的追溯期为签收日起7天内，我们会尽量协助您跟派件公司沟通查件事宜（如非我司派送）；
7. 当地派送公司（如非我司派送）不会提前电话联系，所有包裹都需要您签收，如收件地址无人接收，一般会留卡片在您信箱。也会有直接放您门口，deck上的情况，特别是公寓住宅，通常情况会放在大堂柜台。请及时关注我司公众号关于您包裹的最新物流信息，如显示签收，但您并没有收到，请立即联系我司客服。如派送后被盗，联系我司的同时，也请立即向当地警方报警，此类情况我司不承担赔偿责任。

空运小包以及海运小包的体积重量要求

奥克兰以外单件最长边不超过1.5米，体积不得超过0.125立方米(长mx宽mx高m)，最大重量不超过25kg，否则会产生额外派送费用，北岛奥克兰外其他城市：NZD$1.5/kg x 该件的计费重量，南岛所有城市：NZD$2.5 x 计费重量；

例如：Hamilton，单件不可分拆货物计费重量为30公斤，那么超重费用为30x1.5=45NZD；基督城，单件不可分拆的货物体积为0.3立方米，那么体积重为50公斤，超大费为 50x2=100NZD。

关于货值的申报以及GST

空运小包以及海运小包：申报价值<400NZD 没有税；

空运小包以及海运小包：400NZD<申报价值<1000NZD，会产生45NZD的独立清关费，不会产生税；

空运小包以及海运小包：申报价值>NZD$1000，需要一个海关的Client Code，会产生GST（申报价值+运费的15%）以及额外的清关费用：NZD$120。

其它有可能产生的费用

国际货物进口涉及产品的类别，经手部门较多，有可能会产生额外的费用，例如木质物品会有熏蒸费，某些产品会有MPI查验的费用等等。具体情况具体分析，您可以在出货前咨询我们的客服。

常规的空运禁运物品，包括但不限于

酒(含酒精，例如消毒液，消毒棉签，消毒湿巾等)、液体、香烟及烟丝、电子烟及烟油、易燃易爆物品、所有电池及含所有电池不可拆卸的物品、仿牌、蜂蜜、鸡蛋、肉类及制品、牛奶、奶粉及奶制品、鲜活易腐物品、植物及植物种子、干豆、磁性物品、实木制品 （不包括复合木）、管制刀具、西药、中草药 （依照商品而定）、食品类，任何食品包括茶叶。

常规的海运禁运物品，包括但不限于

酒(含酒精，例如消毒液，消毒棉签，消毒湿巾等)、香烟及烟丝、电子烟及烟油、易燃易爆物品、蜂蜜、鸡蛋、肉类及制品、牛奶、奶粉及奶制品、鲜活易腐物品、植物及植物种子、干豆、管制刀具、西药、中草药 （依照商品而定）。

两国海关的一切其它禁止出入的物品

以上仅为一些常规的物品，另外还有相当一部分两国海关明文规定的禁止出入口的物品，例如各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品，吗啡，鸦片，海洛英等。此处无法一一列举，请到中国海关官网，以及新西兰海关官网自行查询。如果由于您的虚报导致禁运物品被海关查获，壹家集运不承担所引起的任何责任，请知悉！