发货须知

作者:壹家物流 发布时间:2022-05-29

国内仓库最新收货地址信息

收件人:您的真实姓名+会员号码(例:李佳奇12345)

联系电话:13480811810

地址:广东省东莞市石碣镇鹤田厦科技西路5号壹家物流(会员号码)

邮编:523302


客服以及仓库工作时间

国内客服与仓库:周一 - 周六 北京时间早9点 - 晚6点

NZ客服与仓库:周一 - 周五 NZ时间早9点 - 晚5点

NZ自提每周二/四到晚上8点(节假日除外)

其余时间根据当地的节假日而定

空运海运截单发货时间

空运:每周五北京时间中午12点截单,周六发往航司;

海运:每周六北京时间晚6点截单,周四/五装柜发往码头。


仓储

国内仓库从入库开始免费仓储3个月,超出将会收取¥1/件/天;
新西兰仓库将从您收到可提货信息开始7天内免费,超出将会收取¥5/单/天,拼柜将会收取¥20/立方/天。


包裹入库
包裹到达我们国内仓库以后,需要24-48小时入库系统,届时咱们的公众号会有推送通知给您。仓库无法在包裹签收
以后马上入库,因此如果您需要在截单前等某一包裹到齐后申请打包,请提前在购物平台下单,以免错过发货。仓库
无法受理签收后马上要求入库的申请,盼理解。

⚠ 包裹入库是根据您的会员号码来区分,请务必在收件人姓名以及地址的最后备注您的会员号码。您的姓名并不能做为入库依据,没有会员号码的包裹都将会入库到匿名件。

⚠ 如您的包裹显示签收但您未收到入库通知,请在显示签收2天后联系我们客服查询。快递员送错地址的极个别情况包裹最长追诉期为14天,我们会联系快递员查询包裹实际派送地址,但请务必尽早与我们联系。超过14天的包裹,快递小哥将不予赔偿。请您务必及时跟踪购买的包裹!

⚠ 大部分包裹在入库的同时都会称重以及测量体积,您可以在包裹详情里查看相关的数据,但此数据仅作为参考,并不作为最后的计费依据。最后的计费以出单后称重测量为准。


包裹验货

申请包裹验货目前还是免费的(单品少于100以内,超过100件按每100件为单位收取40rmb),受理时间为申请后24-48小时内,如遇活动期间,货量增加,此时间会延长。仓库不受理加急申请,盼理解。如果包裹入库时已经打开拍照,仓库将不再受理诸如“请问这是什么“的验货申请。请根据快递单号并结合入库图片自行在购物平台上核对。

⚠ 电器类产品不做功能性验货,只验外观是否有破损及颜色型号等。

⚠ 单个包裹商品数量超过100个后,以每100个为一个收费单位收取40rmb费用。


包裹打包合箱

壹家打包的同时会为您去除多余的快递包装,以尽量节省空间与体积。如需去除商品的原包装,例如鞋盒,玩具盒,家电类包装等,请在申请打包的页面备注。对于较大的商品,例如家具,大件物品,家电类等无法合箱的,会保留产品的原包装(只去除物流包装),我们会尽量尝试把小件物品塞在此类大件商品里。

1. 请勿备注诸如“拆除多余包装”,“拆除不必要包装”,“拆除额外包装”等含糊要求。仓库打包同事无法得知对于您的产品,哪些属于不必要的包装,我们也无法每一个包裹都跟您一一核对。
2. 如仓库的同事看到类似以上的备注要求,会默认把订单里所包含产品的一切外包装都拆除,包括但不限于玩具包装,鞋盒,电子产品包装,衣物的透明包装(贴身衣物除外)等等所有都会移除。原因是您在我们默认拆除快递包装的前提下,再次强调拆除多余包装,在此二次强调的情况下,仓库的同事就会把产品包装也拆除。如您只希望拆除快递包装,可以不需要备注任何要求
3. 除非您特别强调,否则所有易碎品的产品包装我们都将保留,例如杯子,碗碟,花瓶,镜子等。
4. 如订单里含衣物,抱枕,布偶等较多,体积较大的物品,可在申请打包的页面选择抽真空压缩体积。真空袋子分为大/小两种,收费为15/10RMB一个。请注意:长时间的真空压缩,可能会导致布偶,抱枕等无法恢复原来的形状,请谨慎选用。

⚠️ 商品包装去除以后,我司对该商品不承担任何理赔,包括但不限于破损,刮痕,变形等。

⚠️ 完成打包的包裹,如需添加,删减商品或整单取消,会产生二次操作费用¥25/次。


包裹发货

在壹家完成打包并推送账单给您以后,如对包裹的运费有任何异议,请及时与我们的客服小姐姐沟通并给出明确的指引,是否继续发货还是取消订单。否则壹家会默认您同意发货,在您未支付的情况下,您的包裹也会跟当批次的的货物一同发往新西兰,在派送前客服小姐姐会再次提醒您支付。一但货物出仓,我们将无法追回,请务必在收到账单以后及时与我们沟通。

如订单较多,仓库会按照提交订单打包申请的先后次序安排打包出库。如未能赶上当周的空运或海运批次,将会顺延至下一批次发货。请亲们尽量在截单前几天提交打包申请,以免造成延误。


海关以及MPI(农林处)检查

海关以及MPI有权对任何物品进行检查,特别是食品,家具等。商品是否能顺利通关放行以当地官方为准。

海关Client Code申请服务费 45nzd+gst每次;

海关检查费用:小包裹60nzd+gst(每单, 我司开单收取) + 海关出具的账单(如有),海运拼柜45nzd+gst(每单, 我司开单收取) + 海关出具的账单(如有);
MPI检查费用:MPI初始审单文件费为45nzd+GST(我司开单收取,相当于二次递交MPI审核并附上包裹内所有产品的详细材质)。审单后有一定几率会直接放行,也有几率会要求实地检查。实地检查费为 45nzd+gst(每单,我司开单收取) + MPI出具的账单(如有) + MPI销毁/熏蒸等账单(如有)。(我司会提供MPI文件作为依据)。


关于食品药品等(药品,保健品等只可通过EMS邮寄,详情请咨询客服)

1. 食品可通过海运食品渠道邮寄,药品只能通过EMS空运邮寄(有一定几率会检查销毁),大宗食品请联系客服; 
2. 不得含有蛋,奶,蜂蜜,牛油,肉类; 
3. 不得含有种子,鲜植物,动物制品; 
4. 任何宠物食品,药品,保健品,包括外用的都不能承运; 
5. 必须为商业包装,有清晰的生产厂家及成份,所有散装食品一律不承运; 
6. 处方药以及所有内服的药品不承运,外敷的可以。以MPI放行为准; 
7. 肥料,助长剂(以及含有助长成份的石子等),泥土等不得邮寄; 
8. 为避免您的损失,请在打算购买食品邮寄前咨询我司客服。
⚠️ 再次强调,任何物品(特别是食品)都有MPI查验的几率,我司会积极配合并提供尽可能详尽的资料协助清关。最后是否放行或产生任何检查费用,以MPI/海关为准。


空运小包以及海运小包的计费重量标准

货物的实际重量与体积重,取较大者计费。例如:

1. 假设空运包裹合箱后实际重量为3公斤,体积为20cm,30cm,20cm(长x宽x高/5000)。那么该包裹的体积重为2.4公斤。与实际重量相比,取较大者收费,那么该单按照3公斤计算。
2. 假设空运包裹合箱后实际重量为3公斤,体积为30cm,20cm,40cm。那么该包裹体积重为4.8公斤,最后计费重量为5公斤(不足500g按500g计算)。

空运专线材积系数为5000,海运小包专线材积为6000。

3. 海运小包体积重优惠(整单计算):当体积重大于实际重量不超过3公斤时,都将仍然按照实际重量计费。例如:订单出库合箱后总实际重量为7公斤,总体积重为10公斤,按照壹家新的体积重优惠政策,该订单计费重将仍然为7公斤,相比以往,优惠3公斤。

4. 空运以及海运的计费单位都会以下一个计费整数为准。例如空运,出库重2.15公斤,那么计费重为2.5公斤。海运出库重2.15公斤,计费重为3公斤。超出部分低于0.1的,都将会以前一个整数计费,例如海运出库重2.07公斤,那么计费重将会仍然是2公斤。


关于体积重的测量计算方式

实际操作中体积重有3种量度方式:

①标准包裹量度方式:

包裹为标准纸箱尺寸,则按纸箱长宽高计算体积重。

例:如海运渠道,包裹长15,宽30,高20,则体积重=(15×30×20)/ 6000 = 1.5KG,而实际重量为0.8KG,则此包裹按体积重1.5KG计算运费,最终计费重2KG;空运为(15x30x20)/5000=1.8kg,最终计费重2kg。

②曲面包裹量度方式:

如包裹因货物挤压导致箱子平面膨胀变形凸起,则按包裹最长边计算。

例:如海运渠道,纸箱实际长15,宽30,高20,因货物挤压,封箱后长18,宽33,高22,则体积重=(18×33×22)/ 6000 = 2.178KG,而实际重量为2KG,则此包裹按体积重2.178KG计算运费,最终计费重3KG;空运为(18x33x22)/5000=2.61kg,最终空运计费重为3kg。

③不规则包裹量度方式:

因货物实际大小需要打包成不规则包裹,则包裹按最长边计算体积重。

 例:如海运渠道,不规则包裹最长长度为15,最长宽40,最长高25,则体积重=(15×40×25)/ 6000 = 2.5KG,而实际重量为2KG,则此包裹按体积重3KG计算运费;空运为(15x4.)/5000=3KG,则空运按3kg计费。


将纸箱平放在测距台上,左边与后面顶住测量台,测量三角尺到测量台之间的距离,测量尺寸以最远距离计算(即,最高点测量),测量数据自动进位(例:测量为35.4cm,计费时将按照36cm计数)

⚠ 由于长途运输的长时间挤压,包裹在到达您手上以后的三边数据也许会比出库时的数据要小一些,数据以出单时为准,如您收到支付信息以后对包裹尺寸有疑惑,请在支付前联系客服,您支付以后将视为认可。


货物保险以及理赔

1. 长距离运输,多次搬运都会导致货物破损,磨损,变形等几率增加,请预知并理解此风险,慎重选择所需运输的货物。
2. 保险为申报货值的3%,最低¥50/票,自愿购买。购买保险以后,如遇货物丢失,破损,变形(不可复原)等,我司会按照您购买时的付款截图,或您申报的货值,以较小者赔偿货物磨损,剐蹭,掉漆等,不予理赔。如没有购买保险,遇到上述情况,壹家将补偿性赔偿不高于200RMB;如有上述情况,请于签收后7天内联系客服,逾期将不在受理;
3. 包裹入库时我司仓库会拆包拍照,您可以清晰的看到商家是否有发错。如果入库照片不够清晰,您也可以在该包裹详情里申请验货并备注验货要求。 
4. 我司会按照您的要求尽心,尽责的妥善包裹好您的产品,若您在申请打包时备注拆除所有产品包装,如出现产品变形,破损,剐蹭等情况,不予理赔;
5. 液体,易碎品不在理赔范围内。包括但不限于任何含有玻璃,陶瓷等易碎材料的商品;
6. 包裹丢失的追溯期为签收日起7天内,我们会尽量协助您跟派件公司沟通查件事宜(如非我司派送);
7. 当地派送公司(如非我司派送)不会提前电话联系,所有包裹都需要您签收,如收件地址无人接收,一般会留卡片在您信箱。也会有直接放您门口,deck上的情况,特别是公寓住宅,通常情况会放在大堂柜台。请及时关注我司公众号关于您包裹的最新物流信息,如显示签收,但您并没有收到,请立即联系我司客服。如派送后被盗,联系我司的同时,也请立即向当地警方报警,此类情况我司不承担赔偿责任。


空运小包以及海运小包的体积重量要求

奥克兰以内单件40-70公斤内,额外派送费$40NZD;
奥克兰以内单件70-100公斤内或体积0.5 - 1立方内,附加派送费$70NZD;单件超过100kg请单独咨询附加派送费;
奥克兰以内单边超过3米,或单件大于1立方,请单独咨询派送费用;

奥克兰以外单件最长边不超过1.5米,体积不得超过0.125立方米(长mx宽mx高m),最大重量不超过25kg,否则会产生额外派送费用,北岛奥克兰外其他城市:NZD$1.5/kg x 该件的计费重量,南岛所有城市:NZD$2.5 x 计费重量;

例如:Hamilton,单件不可分拆货物计费重量为30公斤,那么超重费用为30x1.5=45NZD;基督城,单件不可分拆的货物体积为0.3立方米,那么体积重为50公斤,超大费为 50x2=100NZD。


关于货值的申报以及GST

空运小包以及海运小包:申报价值<400NZD 没有税;

空运小包以及海运小包:400NZD<申报价值<1000NZD,会产生45NZD的独立清关费,不会产生税;

空运小包以及海运小包:申报价值>NZD$1000,需要一个海关的Client Code,会产生GST(申报价值+运费的15%)以及额外的清关费用:NZD$120。


其它有可能产生的费用

国际货物进口涉及产品的类别,经手部门较多,有可能会产生额外的费用,例如木质物品会有熏蒸费,某些产品会有MPI查验的费用等等。具体情况具体分析,您可以在出货前咨询我们的客服。


常规的空运禁运物品,包括但不限于

酒(含酒精,例如消毒液,消毒棉签,消毒湿巾等)、液体、香烟及烟丝、电子烟及烟油、易燃易爆物品、所有电池及含所有电池不可拆卸的物品、仿牌、蜂蜜、鸡蛋、肉类及制品、牛奶、奶粉及奶制品、鲜活易腐物品、植物及植物种子、干豆、磁性物品、实木制品 (不包括复合木)、管制刀具、西药、中草药 (依照商品而定)、食品类,任何食品包括茶叶。


常规的海运禁运物品,包括但不限于

酒(含酒精,例如消毒液,消毒棉签,消毒湿巾等)、香烟及烟丝、电子烟及烟油、易燃易爆物品、蜂蜜、鸡蛋、肉类及制品、牛奶、奶粉及奶制品、鲜活易腐物品、植物及植物种子、干豆、管制刀具、西药、中草药 (依照商品而定)。


两国海关的一切其它禁止出入的物品

以上仅为一些常规的物品,另外还有相当一部分两国海关明文规定的禁止出入口的物品,例如各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品,吗啡,鸦片,海洛英等。此处无法一一列举,请到中国海关官网,以及新西兰海关官网自行查询。如果由于您的虚报导致禁运物品被海关查获,壹家集运不承担所引起的任何责任,请知悉!



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